Découvrez les deux nouvelles fonctionnalités de l’e-shop !
Depuis décembre 2019, la boutique en ligne de Würth a lancé deux nouvelles fonctionnalités qui vont simplifier la vie de nos clients : l’e-reservation et le click & collect. En avant vers la stratégie omnicanale mise en place par Würth France !
Pour profiter de ces deux fonctionnalités ci-dessous, il faut que le client soit connecté à son compte sur l’e-shop.
Pour répondre à toutes autres questions, vous trouverez une foire aux questions à la fin de l’article.
L’e-reservation
L’e-reservation permet au client de se faire livrer dans un magasin proche de chez lui ou proche de son chantier, et en 1 heure ! Le client n’a pas besoin d’être présent pendant la livraison, une autre personne de l’entreprise peut récupérer le colis, il suffit de présenter une carte d’identité.
Voici les étapes de l’e-reservation sur l’e-shop :
- Sur une page modèle de produits sur l’e-shop, seuls les produits les moins encombrants sont éligibles à l’e-reservation. Une icône avec un magasin s’affiche sur les produits concernés.
- Une fois, la référence sélectionnée, il faut cliquer sur l’icône pour accéder à l’e-reservation du produit. Une fenêtre s’affiche pour informer l’utilisateur sur le choix de son produit et de sa quantité. Il clique ensuite sur ‘’étape suivante‘’.
- L’utilisateur indique le PROXI Shop dans lequel il souhaite retirer sa commande. Pour cela, il tape le code postal du magasin qui l’intéresse et clique sur ‘’étape suivante‘’.
- L’utilisateur entre ensuite ses coordonnées en indiquant son nom, prénom et son adresse mail. Les coordonnées du PROXI Shop choisi sont toujours affichées pendant l’e-reservation. L’utilisateur n’a plus qu’à cliquer sur ‘’valider mon e-resa‘’, puis il pourra récupérer sa commande sous 1 heure dans le magasin de son choix.
Le Click & Collect
Le click & collect permet au client d’acheter sur l’e-shop et de se faire livrer dans le PROXI Shop le plus proche de chez lui.
Voici les étapes du click & collect :
- C’est dans le panier e-shop que la première étape du click & collect démarre. L’utilisateur commence par sélectionner le mode de livraison souhaité, à savoir ‘’livraison en magasin‘’.
- Une fois le mode de livraison choisi, l’utilisateur a la possibilité de rechercher le PROXI Shop le plus proche de chez lui en indiquant un code postal ou en cliquant directement sur l’icône de géolocalisation. Une liste de magasins proches de chez lui s’affiche et l’utilisateur n’a plus qu’à choisir le PROXI Shop le plus proche de chez lui en cliquant sur ‘’commandez‘’. L’utilisateur a la possibilité de consulter les horaires de chaque magasin afin de faire le meilleur choix.
- L’adresse du PROXI Shop choisi s’ajoutera automatiquement dans les champs de l’adresse de livraison pour que l’utilisateur puisse ensuite finaliser sa commande.
Foire aux questions
Tous les magasins sont-ils éligibles à la livraison en magasin et l’e-reservation ?
Oui, tous les magasins sont éligibles à la livraison en magasin et à l’e-reservation.
Quels produits puis-je faire livrer en magasin ?
Tous les produits sont éligibles à la livraison en magasin sauf les produits encombrants.
Il y a-t-il une limite de produit pour la livraison en magasin ?
Il n’y a pas de limite de produit, mais la livraison en magasin est réservée aux commandes inférieures à 1000 euros.
Quels sont les PPE pour les commandes livrées en magasin ?
Les PPE sont exactement les mêmes que pour une commande classique.
Combien de temps la commande reste-elle en attente au magasin ?
La commande du client doit être retirée sous 24h en magasin.
Qui peut venir chercher la commande au magasin ?
N’importe quel membre de la société. Une pièce d’identité lui sera demandée.
Puis je réserver plusieurs produits en magasin ?
Je peux réserver un seul produit à la fois, mais je peux faire plusieurs réservations à la suite.
Le click & collect et l’e-réservation sont-ils disponibles sur l’application mobile ?
Pour l’instant ils ne sont disponibles que sur l’e-shop, un déploiement sur l’application mobile est prévu dans un second temps.
